标签：台湾 云服务器 售后 支持 SLA VPS 主机 域名 CDN DDoS 防御 技术支持

1. 总体服务与售后标准概述 （1）定义：售后与技术支持包含事件响应、故障排查、补丁/更新、迁移协助与账单问题等多项服务。 （2）SLA指标：供应商应公开SLA（可用率、网络连通率、故障恢复时间RTO等），常见目标为99.95%或更高。 （3）响应时间：优先级分级（P1/P2/P3），P1（业务中断）首响应≤15分钟，P2（降级）首响应≤1小时